サポート体制

当社では、法人のお客様が安全に、安心してアルコール検知器や点呼システムをご利用頂くために、トータルサポート体制を提供しています。

※以下の表は右にスクロールができます。

システム	機種	契約タイプ	契約締結	保守契約書（概略）									契約書 サンプル
				電話 問合せ	FAX 問合せ	電子メール 問合せ	アルコール センサー校正	故障修理	無償 代替機貸出	送料	訪問対応	交通費
アルコール検知器	ALC-PROⅡ	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-MobileⅡ	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-MobileⅢ	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-MobileDTL	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-MobileⅢDTL	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-ZERO	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	○
アルコール検知器	ALC-miniⅣ	保守契約なし	３択	○	○	○	都度有償	都度有償	×	×	×	×
アルコール検知器	ALC-miniⅣ	保守契約（校正含まず）	３択	○	○	○	都度有償	○	○	○	×	×
アルコール検知器	ALC-miniⅣ	年間保守校正契約	３択	○	○	○	○	○	○	○	×	×
アルコール検知器	可搬型ALC	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	×
アルコール検知器	可搬型ALCⅡ	年間保守校正契約	必須	○	○	○	○	○	○	○	○	×
アルコール検知器	ALC-Pico	なし	なし	○	○	○	都度有償	都度有償	×	×	×	×
点呼システム	Tenko-PRO2	年間保守契約	必須	○	○	○	×	-	○	○	○	○
点呼システム	ｅ点呼PRO	運輸安全PRO利用規約同意	必須	○	○	○	×	-	○	○	△※	×
点呼システム	ｅ点呼セルフ	運輸安全PRO利用規約同意	必須	○	○	○	×	○	○	○	△※	×
点呼システム	ｅ点呼セルフ 検温	年間保守契約	必須	○	○	○	×	○	○	○	×	×
点呼システム	ｅ点呼セルフ IC免許証リーダー	年間保守契約	必須	○	○	○	×	○	○	○	×	×
その他	HC-PRO	年間保守契約	必須	○	○	○	×	○	○	○	×	×
その他	IC運転免許証リーダー	年間保守契約	必須	○	○	○	×	○	○	○	×	×

e点呼PRO、e点呼セルフを含む運輸安全PROご利用の際は、年間利用料のご注文と利用規約への同意が必要であり、契約書の締結はございません。
※運輸安全PRO利用規約におきまして、訪問および交通費については明記しておりません（運行管理アクセサリーセットの区分のみ、訪問対応を含まない旨を明記しております）。
e点呼セルフの場合、検温およびIC免許証リーダーは保守契約が必須であり、この場合は契約書にて締結いたします。

• 製品FAQ特設ページ

  

  24時間

  FAQ特設サイト“運輸安全サポート”
  https://support.tokai-denshi.co.jp/

  設置型アルコール検知器、モバイル型アルコール検知器、アルコールインターロック装置、点呼システム、点呼ロボット等、すべての製品に関する情報をご確認頂けます。よくある質問、取扱説明書、アルコール検知器に反応する飲食物のリストや実験データ等も提供しています。

• 電話サポート

  

  月～金　9:00～17:30

  0120-609-100

  使い方がわからない。エラーが出ている。社員登録のやり方がわからない。アルコール数値が出たけど、どう対応していいかわからない。点呼システムを使っているけど、今のやり方が法的に対応しているのかわからない。日々起きるさまざまな疑問にお答えいたします。

• 遠隔サポート

  

  月～金　9:00～17:30

  遠隔サポート依頼方法はこちら

  電話でのやりとりだけではソフトウェアの状況がわからない場合、遠隔サポートがお勧めです。直接お客様のPC画面を見る、操作することによって短時間で問題を解決出来ます。PC移設、データ移設等、長時間になる場合は有償メニューとなります。

• オンサイト

  

  月～金　9:00～17:30

  0120-609-100

  アルコール検知器、アルコールインターロック、デジタルタコグラフ等、現地で現物確認が必要な場合があります。
  電話や遠隔サポートで解決しない場合、当社のサポートエンジニアががお客様を訪問し、解析・解決にあたります。保守契約が無い場合は有償となります。

• 故障修理

  

  月～金　9:00～17:30

  0120-609-100

  年間保守契約に基づき故障修理対応いたします。定期的に校正（交換）するセンサー以外のアルコール測定器本体耐久性は、5年から７年程度です。永らく使っていると電気的な故障やケーブル断線等が発生します。修理のご依頼は電話もしくはこちらの専用フォームからご依頼ください。

• 校正

  

  24時間

  https://shop.tokai-denshi.co.jp/https://calibration-certificate.com/

  お客様のアルコールセンサーの期限管理は当社で行っています。次回センサー校正予定はeメールにて照会申し受けいたします。センサー校正時は、24時間ECサイトからいつでも交換品をご発注いただけます。また専用サイトから校正証明書をいつでもダウンロード出来ます。

• サプライ品

  

  24時間

  https://shop.tokai-denshi.co.jp/

  アルコール検知器で使用するマウスピース、ストロー、ロール紙など消耗品を、ECサイト（運輸安全SHOP）で購入できます。アルコールセンサー（有償）のご注文も承っております。

  ※保守校正契約のない、一部のアルコールセンサーのみ